Trocas, devoluções e reembolso

Última atualização: 21/10/2026

Queremos que você fique satisfeita(o) com sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013. Para qualquer solicitação, use o formulário de atendimento ou escreva para contato@kefitbemestar.online informando o número do pedido.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).
Enviaremos em até 2 dias úteis um código de postagem reversa: o frete de devolução é por nossa conta.
Por se tratar de alimentos e suplementos, por segurança e higiene o produto deve ser devolvido com a embalagem lacrada e sem sinais de violação. Itens abertos não podem ser revendidos e, nesse caso, o arrependimento vale apenas para os produtos que continuarem lacrados.
O reembolso é integral, incluindo o frete pago.

2. Troca por preferência (sabor ou tamanho)

Prazo de até 15 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar com a embalagem original lacrada e dentro do prazo de validade.
O frete de envio do produto até nós fica a cargo do cliente; o reenvio do novo item é por nossa conta.
Se o novo produto tiver valor diferente, a diferença é paga ou devolvida ao cliente.

3. Produto vencido, com defeito ou avariado

Enviamos todos os produtos com validade mínima de 3 meses na data do envio. Se você receber um item vencido, com validade menor que essa, com embalagem violada, estufada ou com alteração de cor, cheiro ou textura, não consuma e fale conosco.
Para produtos não duráveis, como alimentos, o prazo para reclamar de vícios aparentes é de 30 dias a partir do recebimento (art. 26, I, do CDC); para vícios ocultos, o prazo começa quando o problema aparecer.
Envie fotos do produto, do lote e da validade, com o número do pedido. O frete de devolução é por nossa conta e, se preferir, nem é preciso devolver o item.
Após a análise, sanaremos o problema em até 30 dias. Se não for possível, você escolhe: troca por produto igual, abatimento proporcional do preço ou devolução do valor pago (art. 18 do CDC).
Não são cobertos problemas causados por armazenamento inadequado após o recebimento (por exemplo, calor excessivo ou embalagem deixada aberta).

4. Produto avariado no transporte, errado ou faltando

Confira o produto no ato da entrega. Se a embalagem estiver violada ou danificada, recuse o recebimento e nos avise. Caso perceba avaria, item trocado ou faltante após receber, fale conosco em até 7 dias com fotos: providenciaremos a coleta e o envio correto sem custo.

5. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não postados podem ser cancelados a qualquer momento pelo atendimento, com reembolso integral.

6. Como e quando o reembolso é feito

Forma de pagamento	Como devolvemos
Cartão de crédito	Solicitamos o estorno à Getnet em até 5 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto (ou após o cancelamento, se ainda não enviado). O crédito aparece na fatura conforme o ciclo do banco emissor — normalmente em até 2 faturas. Compras parceladas têm todas as parcelas estornadas.
Pix	Devolução via Pix para a mesma conta de origem em até 5 dias úteis após a conferência ou o cancelamento.

7. Prazo de resposta

Confirmamos imediatamente o recebimento de toda solicitação de arrependimento ou troca e respondemos em até 5 dias úteis.

8. Contato

KEFIT SAUDE BEM ESTAR LTDA — CNPJ 35.211.815/0001-02
Endereço para devoluções: Rua [PREENCHER], nº [PREENCHER], [PREENCHER], Carapicuíba/SP — CEP [PREENCHER]
contato@kefitbemestar.online · (11) [PREENCHER] · de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)

Importante: não envie produtos sem antes abrir a solicitação — o código de postagem identifica sua devolução.